Como ler o status do pagamento

Todo pedido tem dois status: o do pedido (preparo e entrega) e o do pagamento (se o dinheiro já foi recebido). Um não muda o outro.

Os status do pagamento

• Pendente: pagamento na entrega ou no balcão, ainda não recebido pela equipe.
• Aguardando pagamento: Pix ou cartão online que ainda não foi aprovado. Não prepare.
• Pago: o dinheiro foi recebido. No online, a aprovação veio do Pagar.me ou do Mercado Pago.
• Pagamento recusado: o cartão foi recusado. O cliente pode tentar de novo ou escolher outra forma.
• Cancelado: o pagamento não vale mais, normalmente porque o pedido foi cancelado. Se já tinha sido pago online, o valor é estornado ao cliente.

Registrar o pagamento na entrega

Depois de receber, abra o pedido e, em Alterar status ou pagamento, mude o Status do pagamento para Pago. Grave.

Na fila, o filtro Status do pagamento mostra os pedidos que ainda estão pendentes.

O cliente diz que pagou, mas o painel não mostra

• Não peça para pagar de novo antes de conferir.
• Veja se o pedido não foi cancelado por prazo vencido do Pix.
• Comprovante enviado por mensagem não confirma nada: pode ser de outra cobrança.

Marcar o pedido como Finalizado não marca o pagamento como recebido. Atualize os dois.